Je staat in een winkel. Een medewerker stapt op je af. Woorden rollen uit zijn of haar mond. “Waar kan ik u mee helpen?” Het is genoeg om mij eens diep te laten zuchten. Want als er 1 vraag is die de prullenbak in moet, dan is het deze. Laten we voorop stellen dat ik, …
Welke winkelconcepten zijn klaar voor de toekomst? Hebben het in zich om uit te groeien tot een ontmoetingsplek voor hun doelgroep? Kooplust definieerde 5 simpele en succesvolle concepten, die het voor elkaar krijgen consumenten een blokje om te laten rijden voor een bezoek. In deze blogpost meer over concept nummer één: The Philosophy Store. 5 …
Customer service. Je zegt hallo en tot ziens. Geeft uitleg en advies over het assortiment. Hebt een ruilprocedure. Afstrepen van je lijstje dus en verder. Nou, niet bij deze 5 retailers. Deze 5 bedrijven verheffen customer service tot een kunst. Stoppen bij die standaard ruilprocedure? Dacht het niet. Lees verder en laat je inspireren. #1 …
Storytelling. Verhalen vertellen als marketingtechniek. De laatste jaren wordt het gepromoot als dé manier om klanten aan je te binden. Maar wat voor effect heeft storytelling op de verkoop van producten? Helpt het om een plastic banaan voor 60 euro te verkopen? Verhalen hebben een effect op ons brein. Dat effect is te meten in …
Het overgrote deel van onze beslissingen nemen we onbewust. En ons onbewuste brein wordt door de kleinste acties beïnvloed. Denk nou niet dat jij daar geen last van hebt, want dat onbewuste consumentengedrag is zo voorspelbaar als het maar zijn kan. In eerdere blogposts vertelde ik al over wederkerigheid, sociale bewijskracht, schaarste, autoriteit en consistentie. …
Er was eens een tijd.. Dat je als consument een artikel in de winkel kocht. En dat was het dan. Verder zocht je het zelf maar uit. Oké, een beetje zwart-wit is die uitspraak wel. Maar veelal bleef extra hulp beperkt tot een paar zinnen uitleg over het gebruik. Langzaamaan zien we dat winkels meer gaan …