Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Vandaag: Morton’s Steakhouse. Peter Shankman weet het een en ander over …
Het overgrote deel van onze beslissingen nemen we onbewust. En ons onbewuste brein wordt door de kleinste acties beïnvloed. Denk nou niet dat jij daar geen last van hebt, want dat onbewuste consumentengedrag is zo voorspelbaar als het maar zijn kan. In een vorige blogpost legde ik al uit dat we allemaal als makke schaapjes …
Dat je tijdens een verkoopgesprek vragen moet stellen weten we allemaal. Da’s een open deur. Toch? Vreemd genoeg is het aantal vragen tijdens een gesprek meestal schrikbarend laag. We willen vooral graag heel erg veel vertellen. En aanhoren wat die klant wil, dat vergeten we dan even. Eentje. Misschien twee of drie. Dat is hoeveel …
Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Vandaag het verhaal over Sainsbury en hun tijgerbrood. Lily Robinson (leeftijd …
Gephotoshopte foto’s, volmaakte modellen en picture-perfect producten, de consument is er een beetje klaar mee. Want raad eens? Zelf zijn we ook niet perfect. En juist die imperfectie, dat is wat ons mensen zo mooi maakt. Maar waar komt deze consumententrend vandaan? En wat doen winkels er mee? Hoe is deze consumententrend ontstaan? Massa productie. …
Veel winkels hebben al seizoenenlang te maken met dalende bezoekersaantallen. Shoppen vanaf de bank, weinig geld te besteden, of een kaal winkelcentrum met leegstaande panden: redenen genoeg om een tripje minder te maken. Krijg je minder consumenten in je winkel, dan is het des te belangrijker van zoveel mogelijk kijkers kopers te maken. Daarom geeft …