Contant geld verdwijnt langzaamaan. Begon het met cheques en daarna de pinpas, tegenwoordig is een tikje met je smartphone al voldoende. Maar naast alle digitale betaalmogelijkheden, zien we steeds vaker initiatieven opduiken die alle (zichtbare of onzichtbare) briefjes en munten achterwege laten. Geld is niet meer nodig. Je betaalt met een goede daad, een uurtje sporten …
Wel eens rondgelopen in een winkel waar je binnen de eerste 5 meter al 3 keer gewaarschuwd wordt voor camera bewaking? Ik wel. ‘Bij diefstal doen we direct aangifte.’ ‘Onze medewerkers zijn bevoegd uw tas te controleren’. ‘Wij maken gebruik van camera bewaking.’ Een welkom gevoel krijg je er als klant in ieder geval niet …
Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Vandaag: Lego. De 7-jarige Luka Apps had er flink voor gespaard. …
Feiten en statistieken. Altijd leuk om te weten, maar deze 15 waarheden moet iedere winkelier kennen. Meer omzet binnenslepen, loyalere klanten creëren of een echt goede service verlenen? Deze lijst is je startpunt. #1 4% van de ontevreden klanten klaagt. De andere 96% gaat gewoon ergens anders naartoe. Geen waarschuwing, geen discussie aan je kassa, geen vriendelijk …
Het liefst denken we dat we allemaal rationele beslissingen nemen. Goed overdacht of in ieder geval helemaal bewust besloten. Niet dus. We worden door allerlei, soms hele kleine prikkels, beïnvloed. Eerder vertelde ik je over de principes van sociale bewijskracht en wederkerigheid. Tijd voor principe nummer 3: schaarste. Heb je jouw hoofd wel eens op …
Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Vandaag: Morton’s Steakhouse. Peter Shankman weet het een en ander over …