Welke winkeliers zijn het meest innovatief? Weten in te spelen op het nieuwe consumentengedrag? Groeien in een tijd waarin velen rode cijfers schrijven? Kooplust zette 5 van de meest innovatieve retailconcepten op een rijtje! Veel vernieuwende concepten starten overigens als online winkel. Ze durven een baanbrekend idee te testen en breiden vervolgens uit met fysieke …
Ik wil mijn klanten inspireren. De kreet kan van iedere winkelier zijn. Het is een uitspraak die ik in ieder geval vaak voorbij hoor komen . Maar als we die klant echt willen inspireren in de winkel, moet het toch anders. Inspireren. Enthousiasme oproepen. Leven geven aan een product. Ideeën influisteren. Ik weet niet hoe …
Rondkijkende klanten. Met rust laten en lekker laten snuffelen? Of loop je daarmee verkoopkansen mis? En wat betekent het eigenlijk, als een bezoeker van je winkel zegt alleen maar een kijkje te willen nemen? Ik voer met regelmaat een discussie over dit onderwerp met winkeliers. Meestal vanwege een uitspraak als ‘nee, wij hebben écht klanten …
Een van de beste boeken die is geschreven over waarom wij als mensen (en dus ook als consument) bepaalde beslissingen nemen, is geschreven door Robert Cialdini. Zijn boek beschrijft 6 beïnvloedingsprinicpes: Wederkerigheid.We zijn sneller bereid iets te doen voor (of te kopen van) iemand die iets aardigs voor ons heeft gedaan. Consistentie. Hebben we eenmaal …
Nieuws over warenhuizen die met problemen kampen druppelen met regelmaat binnen. Bijenkorf gaat filialen sluiten, El Corte Ingles kampt met een flinke winstdaling en nog maar enkele jaren terug stond de hele Duitse warenhuismarkt op instorten. En dan zorgenkindje V&D nog natuurlijk. Nu zijn berichten over een veranderende strategie of teruglopende omzetten in deze tijd niet …
Terwijl retailend Nederland dringend op zoek is naar manieren om de klant voor zich te winnen, verbaas ik me met regelmaat over hoe simpel het kan zijn. Ter inspiratie daarom drie verhalen over retailers die mijn consumentenhart wisten te winnen. Door de meest eenvoudige acties. Een nieuw jurkje Onlangs was ik enkele dagen in Londen …