Veel winkels hebben al seizoenenlang te maken met dalende bezoekersaantallen. Shoppen vanaf de bank, weinig geld te besteden, of een kaal winkelcentrum met leegstaande panden: redenen genoeg om een tripje minder te maken. Krijg je minder consumenten in je winkel, dan is het des te belangrijker van zoveel mogelijk kijkers kopers te maken. Daarom geeft …
Goede customer service is tegenwoordig een vereiste. Voldoe je daar niet aan, vliegen de tweets, blogs en facebookberichten je binnen de kortste keren om je oren. De consument weet precies hoe en waar hij gehoord wordt. Maar hoe overtref je dan de verwachting van je klant? Liefst zo dat die tweets jouw winkel bejubelen? Omdat …
Als consument hebben we eigenlijk geen flauw idee wat we willen. Er zijn zoveel verschillende producten waar we uit kunnen kiezen, welke keuze is dan in hemelsnaam het beste? Dus wat doen we: we vertrouwen op wat anderen kopen. Typisch consumentengedrag. Als miljoenen mensen ’50 tinten grijs’ gelezen hebben, zal het vast wel een goed …
Een winkel die iets leert van een ziekenhuis? Tuurlijk. Lijkt onlogisch, als het gaat om twee zo verschillende branches. Maar het kan. Ik ga je het verhaal van het Oogziekenhuis Rotterdam vertellen. En waarom jouw winkel hun voorbeeld zou moeten volgen. Het Oogziekenhuis in Rotterdam specialiseert zich, zoals de naam al verraad, in oogheelkunde. Min …
Af en toe kan je als retail-professional wel even een momentje van inspiratie gebruiken. Naast alle tips die je vindt op de Inspiratieblog van Kooplust, wil ik vandaag 55 doorgewinterde experts aan het woord laten met een aantal quotes die je vast en zeker aan het denken zetten! “A store has got to be much …
Er zijn maar weinig verkoopgesprekken waarin het gebeurt. Een moment waarop even afgeweken wordt van het standaard verkooppraatje. Een moment waarop het niet over het product gaat. Een moment waarop je als klant het gevoel krijgt dat de verkoopmedewerker speciaal voor jou iets extra’s doet. Een moment waarop je niet klant nummer 749 bent, maar …