Meten is weten, zeg ik altijd. Soms verbaas ik me er daarom over hoe weinig sommige winkels meten. Want wanneer ik een winkelier vraag hoe zijn laatste promotie is verlopen, krijg ik verrassend vaak het antwoord ‘voor mijn gevoel wel ok’. Vraag ik verder door, blijkt dat het resultaat van die promotie eigenlijk helemaal niet …
Een tijdje terug was het nog in het nieuws: het aantal zelfstandige winkeliers daalt. Ketens daarentegen hebben juist gewonnen aan aantal vierkante meters. Jammer, want de zelfstandige winkelier is een onmisbaar element voor een onderscheidende en leuke winkelstraat. Maar ja, hoe win je het in je eentje van die grote reuzen? Het verhaal van David …
Jij wil die innoverende winkel zijn. Die winkel die vooraan staat als het op vernieuwing en creativiteit aankomt. Helaas weet je concurrentie dat ook. En tja, die volgt nauwlettend wat je doet en kopieert er rustig op los. Hoe ga je om met dat kopieergedrag? Af en toe levert dat gedrag een boel frustratie op …
Af en toe zijn ze er weleens. Die momentjes dat je het liefst een flink stuk tape over de mond van je klant wil plakken. Want daar heb je er weer zo eentje die het onmogelijke van je vraagt… Het is een veelgestelde vraag vandaag de dag. Hoe ga je om met die veeleisende klant? …
Je wil een winkel beginnen. Maar wat is dan de juiste locatie? Welke type locaties er zijn en wat de voor- en nadelen van iedere locatie zijn, lees je in deze blog. Tja, wat te doen? Moet je kiezen voor een pand midden in het centrum, met een hoge huur? Of liever buiten het centrum, met …
Communicatie. Het is niet altijd even makkelijk. Want subtiele verschillen in de woorden of intonatie die je gebruikt, maken een wereld van verschil in de houding van je klant. Daarom deze week: wat je nooit tegen een klant zou moeten zeggen. We weten allemaal dat een positieve toon en positieve taal belangrijk zijn voor een …