Er was eens een tijd.. Dat je als consument een artikel in de winkel kocht. En dat was het dan. Verder zocht je het zelf maar uit. Oké, een beetje zwart-wit is die uitspraak wel. Maar veelal bleef extra hulp beperkt tot een paar zinnen uitleg over het gebruik. Langzaamaan zien we dat winkels meer gaan …
Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Lees bijvoorbeeld eens wat deze boekwinkel deed toen het niet lukte …
Elektronica winkels. Niet mijn favoriete plek om als consument te bezoeken. Ik raak standaard de draad kwijt bij het zien van al die technologische termen, cijfertjes en snufjes. Ja, ik weet dat een camera met meer megapixels betere foto’s maakt. Maar moet het 20 megapixel zijn of voldoet 16 ook? Wat wil ik met optische …
Het overgrote deel van onze beslissingen nemen we onbewust. En ons onbewuste brein wordt door de kleinste acties beïnvloed. Denk nou niet dat jij daar geen last van hebt, want dat onbewuste consumentengedrag is zo voorspelbaar als het maar zijn kan. In eerdere blogposts vertelde ik al over wederkerigheid, sociale bewijskracht, schaarste en autoriteit. Vandaag …
Kooplust inspireert je met een reeks hartverwarmende verhalen van customer service. Bedrijven die 5 stappen verder zetten dan strikt gezien nodig is. Gewoon, omdat ze hun klanten willen laten glimlachen van oor tot oor (en een beetje mond-tot-mond reclame kan natuurlijk ook nooit kwaad). Vandaag: het Gaylord Opryland hotel. Christina McMenemy was een trouwe bezoeker …
Mickey Mouse, Sneeuwwitje, Goofy… wie kent ze niet. Magische avonturen beleefden de karakters van Walt Disney. En die sprookjessfeer weet Disney niet alleen in zijn tekenfilms te creëren. Ook de winkels en amusementsparken van het imperium lijken met magisch toverstof te zijn besprenkeld. Je vraagt je af: hoe doen ze dat toch? Dat kijkje in …