Rondkijkende klanten. Met rust laten en lekker laten snuffelen? Of loop je daarmee verkoopkansen mis? En wat betekent het eigenlijk, als een bezoeker van je winkel zegt alleen maar een kijkje te willen nemen? Ik voer met regelmaat een discussie over dit onderwerp met winkeliers. Meestal vanwege een uitspraak als ‘nee, wij hebben écht klanten …
Een van de beste boeken die is geschreven over waarom wij als mensen (en dus ook als consument) bepaalde beslissingen nemen, is geschreven door Robert Cialdini. Zijn boek beschrijft 6 beïnvloedingsprinicpes: Wederkerigheid.We zijn sneller bereid iets te doen voor (of te kopen van) iemand die iets aardigs voor ons heeft gedaan. Consistentie. Hebben we eenmaal …
Nieuws over warenhuizen die met problemen kampen druppelen met regelmaat binnen. Bijenkorf gaat filialen sluiten, El Corte Ingles kampt met een flinke winstdaling en nog maar enkele jaren terug stond de hele Duitse warenhuismarkt op instorten. En dan zorgenkindje V&D nog natuurlijk. Nu zijn berichten over een veranderende strategie of teruglopende omzetten in deze tijd niet …
Terwijl retailend Nederland dringend op zoek is naar manieren om de klant voor zich te winnen, verbaas ik me met regelmaat over hoe simpel het kan zijn. Ter inspiratie daarom drie verhalen over retailers die mijn consumentenhart wisten te winnen. Door de meest eenvoudige acties. Een nieuw jurkje Onlangs was ik enkele dagen in Londen …
Bij een recent bezoekje aan Londen werd het maar weer eens duidelijk: de winkel is niet alleen meer een plek om producten te kopen. Het is een ontmoetingsplek! Zoals ik al schreef in ‘De winkel als kroeg‘: “De winkel heeft alle mogelijkheden om ontmoetingen te faciliteren, om mensen samen te brengen en daarmee bij de …
Als we gaan winkelen, zijn we allemaal heel rationeel. We weten precies wat we wel en niet willen kopen. En waarom. Toch? Onderstaande video laat je daar misschien wat anders naar kijken. Stiekem zijn er een heleboel invloeden die ons onbewust naar onze portemonnee doen grijpen. Bekijk het shopping tripje wat deze rationele consument en …